Customer Care
Randstad Talent Selection è la specialty di Randstad che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.
Per conto di una prestigiosa azienda cliente leader nel settore Consumer Healthcare (prodotti per la salute e il benessere del consumatore), siamo alla ricerca di un/una:
Addetto/a Customer Care – Settore Salute e Benessere
Sede di lavoro: Forlì
Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda con scopo di stabilizzazione e crescita
Orario di lavoro: full-time
Responsabilità:
In qualità di Addetto/a Customer Care, sarai il primo punto di contatto tra l'azienda, i consumatori finali e i partner commerciali. Ti occuperai delle seguenti attività:
- Gestione dell'assistenza clienti inbound e outbound attraverso vari canali (telefono, e-mail, chat e social media).
- Supporto informativo sui prodotti aziendali (integratori, prodotti da banco, personal care e dispositivi medici), chiarendo dubbi su utilizzo e caratteristiche.
- Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini all'interno del sistema gestionale aziendale.
- Risoluzione tempestiva di eventuali problematiche legate a spedizioni, resi o reclami, assicurando la massima soddisfazione del cliente.
- Aggiornamento costante del database clienti (CRM) tracciando i feedback e le interazioni.
- Collaborazione sinergica con i reparti Logistica, Commerciale e Qualità per garantire un flusso di informazioni fluido ed efficiente.
Requisiti:
Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti tecnici e trasversali:
- Diploma di maturità o Laurea (preferibilmente in discipline umanistiche, della comunicazione o affini).
- Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service / Customer Care, preferibilmente maturata in settori affini (Consumer Healthcare, Pharma, Cosmetica o GDO).
- Eccellenti doti comunicative e relazionali, unite a una forte empatia e pazienza nell'ascolto del cliente.
- Ottima padronanza degli strumenti informatici (Pacchetto Office) e pregressa esperienza nell'utilizzo di sistemi gestionali e software CRM (es. Salesforce, SAP).
- Spiccata attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress nelle situazioni di reclamo.
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
Ti senti la persona giusta per questa posizione?
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Ti aspettiamo l'8 maggio al Bio Pharma Day Milano, presso Superstudio Events!